一、技術(shù)服務(wù)及內(nèi)容

A:售后服務(wù)

1：所有產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求均按甲方要求承制，如有不符合技術(shù)要求的，客戶有權(quán)提出更改。

2：為方便對客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，公司對所有用戶ERP中建立詳細(xì)的電子檔案。

3：設(shè)備安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行電話回訪，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能與使用方法同時能對一般故障做到預(yù)防與處理；系統(tǒng)應(yīng)用戶要求到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝與調(diào)試，調(diào)試完工后對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能、使用方法及維護(hù)處理。

4：產(chǎn)品保修期內(nèi)，如我方產(chǎn)品質(zhì)量問題無法維修，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

B:售后服務(wù)主要技術(shù)人員情況：

C:維修時間安排及備件供應(yīng)

1：公司提供售后維修服務(wù)，服務(wù)熱線0739-5131124，主要信息第一時間反饋于質(zhì)量部，座機(jī)電話0739-5131249，為方便維護(hù)，倉庫常年備有：零件、配件、易損件及保證維修的配件供應(yīng)。

2: 外出服務(wù)人員在接到外出修理通知后，凡不需帶配件（或需帶配件且有配件的），必須在5小時內(nèi)派出；凡需帶配件的，必須在領(lǐng)齊配件后4小時之內(nèi)派出,到達(dá)用戶指定地點(diǎn)：實(shí)施技術(shù)服務(wù)，及時解決問題，如現(xiàn)場無法解決的，返廠后7日內(nèi)修理好返回給用戶。

D：我公司本著：“以顧客為中心”的宗旨、“顧客滿意為目標(biāo)”的理念，把客戶做“上帝”，把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、形象作為公司的生存的首要因素，形成了一整套的售后服務(wù)管理辦法，設(shè)立了專門的售后服務(wù)小組，保證隨叫隨到。

在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，我公司特做出以下承諾：

1：我公司自出廠之日起，保修1年，提供售后保障服務(wù)。

2：我公司對客戶進(jìn)行回訪。

3：我公司每次售后都有記錄，用戶可根據(jù)自己的要求和需要填寫《現(xiàn)場服務(wù)反饋表》，以便對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和對用戶的回訪，以便更好的為用戶提供售后服務(wù)。

4：我公司定期回訪客戶，收集反饋信息，以此來不斷改進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對于用戶的需求與建議，我公司在1小時內(nèi)給予電話回復(fù)。

5：我公司擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，24小時為客戶提供服務(wù)。如設(shè)備出現(xiàn)故障，接到用戶電話通知后，及時到現(xiàn)場解決問題。

6：我公司要求售后服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《售后服務(wù)制度》，對待客戶彬彬有禮，熱情服務(wù)，認(rèn)真解答客戶提出的問題，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突。

7：我公司設(shè)有服務(wù)熱線：0739-5131124，隨時為用戶提供服務(wù)。

A：人員培訓(xùn)計(jì)劃

B：培訓(xùn)時間為3天

C：指派專業(yè)技術(shù)人員多名對用戶上崗人員進(jìn)行培訓(xùn)。

D：培訓(xùn)步驟

（1）提供設(shè)備使用說明書

（2）對用戶使用人員集中講解操作規(guī)范及注意事項(xiàng)

（3）現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員2天

（4）對操作者進(jìn)行評核